Мы плохо себя ценим.
Это верно для наших личных отношений, и это верно и для рабочего места. Но как мы можем стать лучше, если не можем смотреть в глаза своим сильным и слабым сторонам? На рабочем месте есть способ помочь сотрудникам узнать, на каком этапе они находятся, – дать им частую и эффективную обратную связь с сотрудниками.
Регулярная обратная связь укрепляет доверие между руководителями и сотрудниками и способствует более честному общению. Конструктивная обратная связь бросает вызов и вдохновляет сотрудников на позитивные изменения, которые влияют на всю вашу команду и на рабочем месте.
Способность давать эффективную обратную связь отделяет чутких лидеров от оппортунистических менеджеров. Это ценный навык, который следует развивать всем менеджерам, если они хотят оказывать влияние на свои команды.
Независимо от того, есть ли у вас много, мало или совсем нет опыта обратной связи с сотрудниками, всегда есть чему поучиться. В этом посте рассказывается о секретах успешного процесса обратной связи, предлагаются советы и конкретные примеры отзывов сотрудников.
6 советов по обеспечению эффективной обратной связи с сотрудниками
Большинство людей говорят, что они восприимчивы к обратной связи, но правда в том, что отрицательная обратная связь обычно вызывает беспокойство и защитную реакцию . Эти негативные эмоции, наряду с гордостью и страхом неудачи среди других, могут превратить сеанс обратной связи в катастрофу.
Следующие 6 советов помогут вам подойти и предложить эффективную обратную связь, которая вдохновляет, но не пугает.
1. Предлагайте своевременную обратную связь
Своевременная обратная связь является ключевым моментом, особенно когда вы хотите обсудить проблемное поведение.
Допустим, вы слышали, как сотрудник службы поддержки грубо обращается с клиентом. Дождаться проверки производительности, чтобы выявить инцидент, – плохая идея, и вот почему:
- Сотрудник, вероятно, будет повторять одно и то же поведение несколько раз, думая, что можно отвечать необоснованным клиентам.
- Сотрудник (справедливо) почувствует, что вы поджидаете его, собирая улики, чтобы напасть на него. Предоставляя несвоевременную обратную связь, вы, кажется, не собираетесь выслушивать точку зрения сотрудника или помогать ему совершенствоваться.
Однако один из случаев, когда вам нужно отложить отзыв, – это когда вы разочарованы. Если вы знаете, что это будет скорее выговор, чем двусторонний разговор, дайте себе время успокоиться, прежде чем говорить с сотрудником.
2. Сохраняйте конфиденциальность и обсуждайте лично
Если вы чувствуете соблазн выпалить: «Ого, вы действительно не торопитесь, чтобы написать этот отчет!» на глазах у всех, не надо . Вы получите только неловкое молчание в офисе или взрыв возмущенного сотрудника.
Отзывы сотрудников всегда должны предоставляться индивидуально, в таком месте, где вас не будут прерывать или подслушивать. Сотрудник должен чувствовать, что находится в безопасной среде, где он может спокойно думать и обрабатывать отзывы.
Избегайте также обратной связи по электронной почте. Электронная почта не позволяет вести обсуждение в реальном времени. Не говоря уже о том, что письменное общение неэффективно и часто неверно истолковывается.
Даже положительный отзыв лучше всего давать наедине, чтобы не вызывать у сотрудников чувства соперничества и зависти. Постоянная хвала определенного сотрудника перед коллегами также может быть истолкована как фаворитизм.
3. Будьте конкретны
Менеджеры часто говорят что-то вроде «Я ожидал от тебя большего» или «Я думаю, ты сможешь добиться большего».
Подобные расплывчатые комментарии больше похожи на критику и далеки от эффективной обратной связи. Чтобы донести свою точку зрения, вы должны быть конкретными и объяснить, что у сотрудника было хорошо, а где нет. Обобщение и отрицание всех усилий сотрудника, особенно при отрицательной обратной связи, нечестно и нецелесообразно.
Также будьте конкретны, когда хвалите. Сказать «Отличная работа над презентацией» хоть и мотивирует, но не конструктивно. Что вам понравилось в этой презентации? Вам понравилась уверенность сотрудников, или они отлично справились с визуальными элементами?
Чем конкретнее вы будете, тем больше вероятность, что сотрудник серьезно отнесется к вашим словам.
4. Сосредоточьтесь на воздействии
– «У тебя слишком много времени, чтобы закончить графику, Кейт».
– «Ну и что?», – подумала бы Кейт.
Так что Тому пришлось работать сверхурочно, чтобы завершить проект вовремя. Но Кейт этого не знает. Таким образом, доставка ее работы на один день с опозданием не кажется большой проблемой. Зачем ты вообще упомянул об этом?
Позволение сотруднику понять последствия своих действий оказывает гораздо более сильное влияние и в конечном итоге побуждает его к изменениям. Это помогает им нарисовать более конкретную картину и осознать правду о ситуации.
Кроме того, если сотрудник не знает, как его действия влияют на его команду, он может усомниться в актуальности и законности вашего отзыва.
5. Слушайте непредвзято
Отзывы сотрудников не могут принести положительных результатов, если вы настроены отрицательно.
Вы должны верить в то, что сотрудник способен меняться, чтобы они тоже этому поверили. Также важно не осуждать сотрудника и не делать никаких выводов до того, как вы услышите его версию истории. Сотрудник, который постоянно опаздывает, может, например, ухаживать за больным родителем дома.
Как бы то ни было, сеанс обратной связи – это не время для того, чтобы указывать пальцем, а для того, чтобы понять обе стороны. Объясните ситуацию, которая вызвала это обсуждение, позвольте им обработать обратную связь и, если сотруднику потребуется время, вернитесь для дальнейшего обсуждения на следующий день.
6. Работайте вместе над решением.
Эффективный сеанс обратной связи с сотрудником должен дать сотруднику действенный совет и четкий путь вперед. В зависимости от ситуации вы можете предложить дополнительное обучение или новые рабочие процессы . Всегда спрашивайте, чем вы можете помочь и как можно улучшить.
Свяжитесь с сотрудником через несколько дней, чтобы обсудить результаты. Совместная работа над решением – лучший способ завершить встречу с отзывами на позитивной ноте.
Эффективная обратная связь с сотрудниками: следующие шаги
По мере того, как вы набираетесь опыта, вы станете лучше давать эффективную обратную связь с сотрудниками.
Возможно, самое важное, что нужно помнить, – это давать обратную связь исключительно с целью помочь сотруднику и с верой в возможность улучшения.
Конечно, на рабочем месте ничего не высечено в камне. Иногда производительность сотрудника падает из-за того, что он не подходит для той работы, которую выполняет.
Переподготовка может открыть дверь к должности, которая больше подходит вашему сотруднику, поэтому вам следует обсудить с ним этот вариант. Узнайте, как быстро и легко разработать и развернуть программу переподготовки сотрудников.
Добавить комментарий