«Люди раздражают».
Лиз Кислик, консультант по менеджменту и бизнес-тренер, считает, что конфликта не было бы, если бы не эти надоедливые люди, которые, кажется, не в состоянии себя контролировать. Но это самая легкая часть истории. Она поддерживает, что, когда мы действуем, основываясь на этом убеждении, конфликт сохраняется и наносит больший ущерб. Поэтому, если мы хотим решить конфликт на рабочем месте, нам нужно увидеть, что лежит за этим конфликтом.
По словам Кислика, вместо того, чтобы обвинять людей, вовлеченных в конфликт, и просто ожидать, что они все сделают правильно, нам нужно изучить корень проблемы, которая вызывает непродуктивный конфликт.
Но давайте подробнее рассмотрим, как могут выглядеть конфликты на работе, на примере.
Команда Клары была потрясающей, за одним исключением. У Бена обычно было плохое отношение. Он часто был негативен во время командных собраний, не участвовал в командной работе и в целом был высокомерным. Клара пыталась мотивировать, поощрять и поддерживать Бена, но безрезультатно.
Вскоре между Беном и другим коллегой возникли большие разногласия. Сотрудники, работавшие за соседними столами, прекратили свои задачи, чтобы выяснить, почему люди кричали друг на друга. Атмосфера в офисе была напряжённой, производительность была поставлена на паузу, и люди чувствовали себя некомфортно. Клара пошла туда, попыталась успокоить двух сотрудников и попросила их пройти за ней в ее офис. Каждому она объяснила, что такие конфликты на рабочем месте недопустимы, и сделала им устное предупреждение.
Но вскоре после этого произошел еще один спор. Она знала, что должна сделать больше, чем просто предупредить членов своей команды.
Даже если конфликт неизбежен, его не следует бояться. Люди разные, и их мотивы, процессы, цели и способы общения могут различаться. Это может вызвать недопонимание, закрытость мышления и пассивно-агрессивное поведение. Но когда конфликты должным образом разрешены, они могут принести хорошие изменения в вашу организацию.
К конфликтам никогда нельзя относиться легкомысленно или игнорировать их.
Как не разрешать конфликты
Один из способов справиться с конфликтом — это… не справляться с ним.
Другими словами, не предпринимая никаких конкретных действий, а просто предполагая или надеясь, что со временем все станет лучше. Или понизить его влияние и замести вещи под ковер. Избегание кажется легким выходом. Но это не лучшее решение.
Согласно недавнему опросу, 4,6 % респондентов заявили, что избегание — это их стиль поведения в конфликте, а в другом исследовании 67 % сотрудников делали все возможное, чтобы избегать коллег, с которыми у них были разногласия. Люди склонны избегать обсуждения разочарований и беспокойств, когда все спокойно. Но когда дискомфорт не устраняется, сотрудники подобны тикающим бомбам, готовым взорваться, и сердито выбалтывают все это. Попытка вообще избежать спора может показаться менее напряженным вариантом, но обычно это вызывает напряжение и обиду, и могут возникнуть более серьезные споры.
Защитная реакция может создать большие проблемы в долгосрочной перспективе и не поможет вам справиться с конфликтами на рабочем месте, поскольку конфликты между вашими командами будут продолжать расти и наносить ущерб вашему бизнесу.
Согласно исследованию Randstad US, избегание разрешения конфликтов может привести к тому, что 58 % работников уволятся с работы из-за деструктивной политики на рабочем месте, 38 % захотят уволиться, потому что не вписываются в такие культуры, а 86 % потенциальных новых сотрудников не не распространяется на организации с плохими отзывами о персонале. Кроме того, согласно исследованию CIPD, неправильно урегулированные конфликты могут привести к 27 % личных нападок и оскорблений, 25 % прогулов и больничных и 9 % провалов проектов.
Конфликт может возникнуть на рабочем месте из-за того, что у сотрудников другая точка зрения или они общаются по-разному. Иногда, когда люди проводят много времени вместе, они сильно зависят друг от друга в выполнении задачи или имеют большие ожидания, о которых не сообщали с самого начала, и это может привести к ссорам.
Конфликт будет, несмотря ни на что. Но когда сотрудники могут обсуждать сложные темы в инклюзивной и поддерживающей манере, появляются новые идеи и поощряется сотрудничество. Хорошее общение в мирной обстановке позволяет людям делиться своими мыслями без страха, гнева или неуважения.
Как справиться с конфликтом на рабочем месте за 7 шагов
Конфликты на рабочем месте могут оказаться полезными, если сотрудники, менеджеры и лидеры научатся успешно с ними справляться. Ниже вы узнаете, как справляться с конфликтами на рабочем месте.
1. Будьте активны
Отличный способ разрешить конфликт на рабочем месте — попытаться предотвратить его. Вы должны определить и оценить области, в которых может возникнуть конфликт, и вмешаться до того, как он возникнет. И если конфликт уже случился, даже если вы были активны, он точно будет менее продолжительным и серьезным.
Будьте в курсе любого естественного напряжения, которое имеет место на рабочем месте, и узнайте, как вы можете свести его к минимуму или устранить. Например, если ваша команда по продажам плохо работает с командой по маркетингу, конфликты между членами команды могут легко разразиться. Любой великий лидер сможет определить это и постарается инвестировать в сплочение команды между отделами, чтобы исключить возможность конфликта.
Совет для профессионалов: чтобы обеспечить эффективное командное сотрудничество, организуйте мероприятия по сплочению команды, которые позволят людям из разных отделов и с разным опытом взаимодействовать. Когда у сотрудников хорошие рабочие отношения, вероятность того, что они будут спорить, меньше.
2. Установите четкие правила приемлемого поведения
Предположение, что сотрудники понимают приемлемое поведение на рабочем месте, является большой ошибкой. Иногда границы между приемлемым и неприемлемым весьма размыты, что приводит к путанице и непониманию. Таким образом, лучшая практика для правильного разрешения конфликтов на рабочем месте — установить четкие правила того, что является приемлемым, а что нет. Распространите эти политики на новых сотрудников и часто напоминайте существующим сотрудникам о том, чего вы от них ожидаете.
В случае удаленных и гибридных сотрудников установить четкие ожидания может быть еще сложнее. Таким образом, вы должны подробно объяснить правильное поведение на рабочем месте и убедиться, что оно соблюдается, предлагая стратегии удаленного обучения (с помощью микрообучения, геймификации, одноранговых сеансов или других решений для удаленного обучения), планируя виртуальные обсуждения, 1: 1 сеансы и онлайн-опросы. Включите такие политики в руководство для сотрудников и пересматривайте их по мере необходимости. Наконец, попросите всех сотрудников подписать соглашение о том, что они понимают и принимают такие политики.
3. Усильте прямое общение
Четкая и эффективная коммуникация абсолютно необходима для всех подразделений вашей организации. И без исключения в управлении конфликтами . Отсутствие связи может привести к ряду проблем между вашими командами. Например, кто-то из ваших людей мог не понять политику надлежащего поведения на работе, потому что она не была эффективно доведена до сведения администрации, или они могли неверно истолковать намерения коллеги. Таким образом, более чем необходимо обучать сотрудников и менеджеров тому, как правильно общаться друг с другом на рабочем месте.
Не забывайте об удаленных и гибридных сотрудниках. Плохое общение чаще встречается в удаленных средах, поскольку отсутствие (или плохое) взаимодействие может привести к более серьезным конфликтам. Усильте виртуальную коммуникацию с правильными решениями. Будьте осторожны при отправке личных сообщений или электронных писем, чтобы не потерять тон. И научите свои команды реагировать в разумные сроки.
Совет для профессионалов. Поощряйте и обучайте своих удаленных сотрудников использовать средства онлайн-общения, убедившись, что они соблюдают надлежащий этикет цифрового общения .
4. Будьте осторожны со временем
Вы бы не хотели пытаться разрешить конфликт, пока он все еще кипит. Время имеет значение в таких случаях. Вместо этого дайте время остыть, а затем пообщайтесь с заинтересованными сторонами по отдельности. Расстроенные люди не рациональны при принятии решений, и у них нет ясного ума, чтобы понять, почему что-то пошло не так.
Подумайте об этом — вовлечение разгневанных или разочарованных сотрудников в сеанс посредничества может быстро привести к эскалации конфликта. Чего вы хотите, так это решить любые вопросы, и для того, чтобы вам это удалось, вам нужно, чтобы вовлеченные люди были спокойны и собраны. Дайте им время. Разрешение конфликта может подождать какое-то время.
5. Инвестируйте в обучение управлению конфликтами
Обучение тому , как управлять конфликтами на рабочем месте, является обязательным, и ни одна организация не должна его игнорировать. Конфликт в рабочей среде — это огромная проблема, которую необходимо решать руководителям, менеджерам и сотрудникам. Предлагая надлежащее обучение всем сотрудникам, вы повышаете осведомленность о конфликтах и о том, как их можно отклонить.
Обучение лидерству: иногда лидеры не имеют опыта или навыков, чтобы облегчить разрешение конфликтов. Они даже могут быть скорее избегающими, когда возникают конфликты. Важно, чтобы вы предлагали целевое обучение управлению конфликтами, чтобы способствовать передовым методам разрешения конфликтов.
Для распределенных команд обучайте руководителей тому, как управлять сотрудниками в условиях удаленной работы, и конкретно давайте им решения, когда дело доходит до распространенных конфликтов, связанных с удаленной работой. Не думайте, что у них есть ноу-хау, чтобы справляться с такими ситуациями. Вместо этого предложите обучение по таким темам, как дискриминация на рабочем месте, DEI, домогательства и т. д. Эти темы дадут им всесторонний подход к пониманию того, почему и как могут возникать конфликты. Таким образом, они смогут лучше справляться с любой напряженностью на рабочем месте.
Обучение сотрудников: будь то новые сотрудники или существующие сотрудники, обучение разрешению конфликтов необходимо для всех в вашей команде. Помимо руководящих указаний руководства и управления, сотрудники должны сами знать, как точно определить любое растущее напряжение и как с ним справиться. И даже до того, как они узнают больше о разрешении конфликтов, им важно знать о деловом этикете, разнообразии, дискриминации и политике домогательств на работе, чтобы они знали, как вести себя на рабочем месте и избегать недоразумений.
Одним словом, тому, чему вы обучаете своих лидеров, обучайте и своих сотрудников .
6. Не забывайте о факторе WIIFM
“Что это значит для меня?” является важным фактором, который помогает лидерам справляться с конфликтами сотрудников. Сотрудники должны знать, как что-то может повлиять на них лично — что они могут выиграть или проиграть в той или иной ситуации. И это играет огромную роль в их общей мотивации избегать конфликтов и показывать себя с лучшей стороны.
Сообщите своим людям о преимуществах хороших манер, которые ваша организация предлагает, в ясной и осмысленной форме. Позвольте им открыть для себя преимущества хорошего поведения (личные и профессиональные).
7. Используйте конфликт для роста
Конфликт на рабочем месте — это всегда возможность для роста. Разногласия (при правильном подходе к ним) очень полезны и играют большую роль в развитии вашей компании. Они помогают вашим командам сближаться и учиться, делясь идеями.
Итак, когда вы находитесь в конфликте, превратите его в положительный опыт и спросите себя или своих сотрудников: «Что можно извлечь из этого конфликта?» «Как мы можем предотвратить это в будущем?». Важно задавать правильные вопросы и помогать своим людям учиться и расти. Каждая ситуация на рабочем месте может быть возможностью стать лучше и принести больше успеха в целом.
Дружить, а не воевать
Различные голоса людей из разных социальных и культурных слоев являются настоящим сокровищем для вашей организации. Мозговой штурм, критическое мышление и принятие решений могут стать удивительным опытом для ваших сотрудников, когда они делятся разными идеями, точками зрения, талантами, навыками и мнениями.
Что вам нужно сделать, так это позволить им высказаться и поделиться своими опасениями или другими взглядами в здоровой и поддерживающей обстановке. Конфликт может возникнуть даже на самых здоровых рабочих местах , поэтому соответствующая подготовка рабочей среды может оказать поддержку и уверенность в том, что ваши команды должны расцвести и добиться успеха.
Добавить комментарий