В мире корпоративного обучения и развития обучению сотрудников обычно уделяется все внимание. Но по мере того, как рынок становится более конкурентным, компании, которые хотят оставаться на шаг впереди, также включают обучение партнеров в свои стратегии.
Обучение партнеров – это разновидность расширенного корпоративного обучения . В то время как расширенное предприятие включает в себя как ваших клиентов, так и деловых партнеров, обучение партнеров относится только ко второй группе. Цель обучения партнеров – научить поставщиков, заинтересованных лиц, поставщиков, франчайзи, консультантов и других внешних деловых партнеров основам вашего продукта или услуги.
Обучение партнеров – фундаментальный компонент вашей стратегии привлечения партнеров. Сегодня вы узнаете не только о том, почему обучение торговых партнеров полезно для бизнеса, но и о том, как его успешно проводить . Начнем с того, почему:
Преимущества партнерского обучения
Эффект от успешного обучения партнеров очевиден во всех взаимодействиях с клиентами, а затем и в измеримых бизнес-целях. Взгляните на основные преимущества расширенного корпоративного обучения для деловых партнеров:
1. Увеличьте свои продажи
Во время обучения партнеров ваши деловые партнеры узнают о нюансах вашего продукта, сценариях использования и способах решения различных проблем потребителей. Обучение дает им уверенность, необходимую для предотвращения и разрешения возражений, а также для завоевания нерешительных клиентов.
Например, после завершения обучения продавцы в Deliveroo привлекают клиентов на 30% быстрее. Как сказал нам Маркус Верри, менеджер по обучению глобальных продаж Deliveroo:
«Это может произойти, если продавцы чувствуют себя уверенно, рассказывая о продуктах, задают правильные вопросы клиентам и лучше закрывают свои звонки».
2. Повышайте лояльность клиентов
Лояльность клиентов не создавалась и никогда не будет построена за один день. Однако, если вам удастся связать отличный сервис со своим брендом, вы на пути к сердцам своих клиентов.
Обучение ваших деловых партнеров не только позволяет им выглядеть хорошо осведомленными и компетентными. Это также помогает им показать клиентам, как максимально эффективно использовать ваш продукт и интегрировать его в свою повседневную жизнь. Принятие продукта, в свою очередь, приводит к лояльности клиентов.
3. Превратите деловых партнеров в защитников бизнеса.
У вас есть хороший продукт, над которым вы много работали. Почему бы не взволновать своих партнеров? Благодаря обучению торговых партнеров ваши внешние партнеры узнают больше об истории продукта и видении вашей компании .
Таким образом, они будут лучше оснащены для продвижения вашего продукта и обеспечения постоянного обслуживания клиентов, соответствующего вашей деловой этике и имиджу. Установление более прочной связи с вашими партнерами также обезопасит ваше сотрудничество и предотвратит отклонение бизнес-партнеров в другом направлении, например, в сторону конкурента.
6 советов по успешному обучению партнеров
Теперь, когда вы знаете, почему обучение партнеров имеет значение, пора перейти к той части, где вы начинаете настраивать обучение как часть стратегии партнерского взаимодействия. Вот 6 пунктов, которые нужно включить в свой контрольный список:
1. Установите ключевые показатели эффективности (KPI).
Как и любая другая тренировочная программа, тренировка с партнером должна иметь определенные цели. Вы можете использовать эти тренировочные цели, чтобы измерить успех вашей программы, сравнивая «до» и «после». Кроме того, вы можете указать своим партнерам в правильном направлении с точки зрения ожидаемых бизнес-результатов.
KPI обеспечивают отличные учебные цели, потому что они краткие и измеримые . Выясните, что для вас важно, и поделитесь своими ожиданиями со своими торговыми партнерами. Ожидаете снижения билетов? Вам нужно увеличить продажи? Не просто определяйте свои KPI, но устанавливайте временные рамки для их оценки, чтобы мотивировать ваших партнеров.
2. Инвестируйте в систему управления обучением
Обучение торговых партнеров LMS – это улица с односторонним движением для обучения партнеров. Доводы в пользу этого довольно убедительны: платформа для обучения позволяет вам общаться с деловыми партнерами независимо от того, где они находятся и на каком языке говорят. Это также поможет вам обеспечить последовательное обучение и, соответственно, обеспечить постоянное обслуживание клиентов. А если вы небольшая компания? Масштабируемая LMS может удовлетворить ваши потребности сейчас и расти вместе с вами в будущем.
Используя LMS, вы также можете получать подробные отчеты, легко обновлять свой курс и автоматизировать административные задачи. Вы также значительно сократите расходы и избавитесь от логистики обучения на месте. Бронирование места проведения, определение расписания и размещение инструкторов и стажеров – все это в прошлом.
Кроме того, существует проблема сетевой безопасности . Во время обучения вы можете делиться конфиденциальной информацией компании, такой как патенты, коммерческие тайны, финансовые данные и маркетинговые стратегии. Когда дело доходит до обработки данных, самый безопасный способ – как можно меньше раскрывать информацию. LMS позволяет создавать отдельные учебные среды, чтобы каждый партнер имел доступ только к важной информации в зависимости от типа вашего партнерства.
3. Брендируйте свои курсы
Обучение партнеров дает вам отличный шанс укрепить свой бренд. Создавая свой курс на LMS, вы можете персонализировать каждую мелочь в учебной среде. Используйте цвета, темы и шрифты, соответствующие вашему бренду, и добавьте логотип своей компании. Настройте встроенные средства связи так, чтобы они звучали как вы.
Брендирование курса важно, потому что оно помогает запечатлеть название и логотип вашей компании в головах ваших партнеров. Если вы станете запоминающимся, это повысит ваш авторитет и поможет расширить круг знакомств. Название вашей компании будет все больше распространяться в отрасли, и будет легче устанавливать новые партнерские отношения. Независимо от того, насколько мала или велика ваша компания, вам это нужно.
4. Предложите стимул
Ваши деловые партнеры – занятые люди. Почему бы не использовать геймификацию и распечатать сертификаты, чтобы разогреть их и не побудить к завершению обучения? Награждайте отличные результаты значками и поощряйте участие уровнями и баллами. Чтобы признать достижения учащихся и повысить доверие к вашему обучению, предложите сертификаты об окончании .
Formlabs , ведущий разработчик и производитель 3D-принтеров и сопутствующего программного обеспечения, интегрировал геймификацию и сертификаты в свою стратегию. Результаты были очень положительными. Ладислав Виг, руководитель тренинга по услугам глобальных каналов, сказал TalentLMS:
«Я также заметил, что сертификаты и геймификация – одни из любимых функций наших пользователей. Они скачивают сертификат и распечатывают его. Они гордятся своими достижениями ».
5. Создайте центр знаний
Рассмотрите возможность создания раздела часто задаваемых вопросов, где ваши деловые партнеры могут найти ответы либо на свои вопросы, либо на вопросы ваших клиентов. Или создайте набор карточек, которые выделяют важную информацию, которую партнеры могут легко передать.
Потребность в ответах обычно не возникает, когда кто-то неторопливо сидит за своим столом. К счастью, во время работы возникают вопросы и проблемы. Таким образом, ваш центр знаний будет наиболее полезным, если он будет доступен как на мобильных устройствах, так и на настольных компьютерах . Для этого обязательно создавайте свои курсы на удобной для мобильных устройств LMS или мобильной обучающей платформе.
6. Обеспечьте систему оценки
Ваши KPI – это безошибочный способ оценить эффективность обучения. Однако вам придется пройти долгий путь, пока вы не увидите разницу в своих бизнес-показателях. А пока вы можете полагаться на оценки во время курса . С помощью тестов и викторин вы можете освежить память своих деловых партнеров, проверяя их понимание.
Конечно, давайте не будем забывать о самом надежном источнике информации – отчетах LMS . Определите, что вы хотите измерить, и получайте настраиваемые отчеты с данными, которые важны для вас. От показателей выполнения до среднего времени, затраченного на каждый модуль, вряд ли есть что-то, что ваша LMS не может отслеживать.
Также важно, чтобы вы включили систему обратной связи, например, быстрый вопросник в конце курса . Пусть ваши партнеры расскажут вам, насколько легко им было ориентироваться в курсе, понравились ли им учебные материалы и как можно улучшить курс.
Заключение
Превосходство в бизнесе приходит с упорным трудом, организованностью и последовательностью. Ваши деловые партнеры взаимодействуют с вашими клиентами и, как любой, кто это делает, могут либо поднять ваш бренд, либо дать ему хороший толчок вниз.
Поэтому для достижения бизнес-целей и развития вашей компании включите обучение партнеров в свою стратегию привлечения партнеров. LMS, разработанная для этой цели, поможет вам легко создавать и обновлять свои курсы и обеспечивает оптимизированное обучение для всех ваших деловых партнеров по всему миру.
Добавить комментарий