Быть частью удаленной команды уже было обычным делом в сегодняшней рабочей силе. Однако только недавно компании были вынуждены – и не просто решили – работать за пределами своих офисных стен. В результате некоторые были застигнуты врасплох.
Дело в том, что управление удаленной командой может быть довольно сложной задачей, особенно если вы хотите вести «бизнес как обычно» и заставить своих сотрудников работать таким образом, чтобы они чувствовали, что они работают для достижения тех же целей.
Кроме того, весь этот глобальный кризис навсегда изменит то, как мы работаем, и работа из дома станет новой нормой. Итак, продолжайте читать, чтобы узнать о семи наиболее распространенных проблемах, с которыми обычно сталкиваются даже опытные менеджеры удаленных команд , а также о стратегиях, которые вы можете использовать для их решения.
1. Связь
Коммуникация – залог успеха при работе с удаленными командами. Очень важно собирать мнения всех участников и знать, над чем каждый работает. Когда команды работают удаленно, не всегда легко наладить открытое общение. Традиционный электронный маркетинг часто кажется формальным инструментом, который не позволяет быстро общаться.
Один из способов, которым многие удаленные команды преодолевают это, – это создание специального места для общения , будь то между сотрудниками одного отдела или фрилансерами, работающими над одним и тем же проектом. Инструмент внутренней командной коммуникации, такой как Slack, может позволить общаться по многим каналам. Будущие сотрудники также могут увидеть ответы на часто задаваемые вопросы.
Независимо от того, какой инструмент вы решите использовать, до тех пор, пока есть способ наладить двустороннее общение, удаленные сотрудники не будут чувствовать себя изолированными друг от друга.
2. Отслеживание работы и производительности
Вы знаете, сколько работы выполняет ваша удаленная команда и с какой скоростью? Для многих менеджеров ответ на эти вопросы неясен. Трудно понять, используется ли кто-то в недостаточной степени или не тянет ли он собственный вес при удаленной работе, не имея представления о своей продуктивности.
По этой причине удаленным менеджерам необходимо найти способы отслеживания производительности для всех сотрудников. Это может включать настройку показателей того, сколько работы предполагается выполнять каждый день, например:
- Создание и ведение корпоративного блога.
- Планирование 20 публикаций в социальных сетях в час.
- Совершение 150 холодных звонков в смену.
Показатели KPI, которые вы выбираете для оценки продуктивности удаленных сотрудников, также должны совпадать с критериями, используемыми для офисных сотрудников. Это гарантирует наличие четких ожиданий независимо от того, как и где работает ваша команда.
3. Культура компании
Культура компании требует времени для развития и включает в себя наем подходящих сотрудников, содействие здоровому общению и привитие этой культуры повсеместно. Независимо от того, хотите ли вы создать профессиональную корпоративную культуру или команду, которая известна своей веселостью и энергией, для развития в удаленной команде потребуются более сконцентрированные усилия, чем в офисе.
Иногда культура формируется в офисе без особых усилий со стороны владельца или менеджера. Это не относится к удаленным командам.
Создание здоровой корпоративной культуры с удаленной командой, которая отражает ценности вашего бизнеса, требует плана, как и любой другой проект или инициатива. Все начинается сверху с того, как менеджер или владелец бизнеса взаимодействует с работниками.
Например, если вы хотите развивать культуру открытого общения, удаленные члены команды должны иметь возможность общаться со всеми, включая генерального директора, с помощью виртуальной политики «открытых дверей». Если вы хотите, чтобы корпоративная культура приносила удовольствие, попробуйте запланировать веселые встречи, подарочные карты для сотрудников, чтобы они вместе поиграли в боулинг, или устроьте виртуальный вечер кино.
4. Трудности с графиком.
Для глобальных команд одной из самых больших проблем удаленной работы является планирование телефонного звонка или видеоконференции из-за разных часовых поясов. Это можно усилить с помощью независимых подрядчиков, у которых непоследовательные графики работы. Чтобы найти время, удобное для всех, необходимо знать, где живут ваши участники и их общее расписание.
Во-первых, есть инструменты, которые вы можете использовать в Интернете, чтобы упростить планирование звонков, видеоконференций или встреч с удаленными группами. От простого онлайн-опроса, в котором перечислены выбранные даты и время, которые могут выбрать члены команды, до приложений для календаря, различных веб-сайтов и бесплатных хостов, которые оценивают доступность участников, есть способы, которые делают процесс планирования встречи менее напряженным. (Также помогает, если графики членов команды гибкие, поскольку некоторые часовые пояса не соответствуют традиционным рабочим часам).
Планируйте платить сотрудникам и независимым подрядчикам за посещение виртуальных групповых звонков и встреч. Некоторые менеджеры, работающие с фрилансерами, работающими над проектами, ожидают, что они будут отвечать на звонки бесплатно или в рамках фиксированной ставки за работу над проектом, в то время как сами менеджеры не будут ходить на рабочие встречи в нерабочее время. Часто эти менеджеры удивляются, когда фрилансеры и подрядчики недоступны для звонков и встреч. Если встреча или звонок являются обязательными и связаны с работой, запланируйте оплату присутствия сотрудников.
5. Укрепление доверия
Дистанционным менеджерам и членам команды сложно завоевать доверие. Менеджеры беспокоятся о том, что рабочие не завершают работу, в то время как у работников есть ряд опасений, в том числе о том, будут ли им платить вовремя (или вообще не будут платить в некоторых случаях). Прозрачность может помочь завоевать доверие всех сторон, особенно при удаленной работе. Вы можете завоевать доверие удаленной команды, если будете прозрачны в отношении:
- Рабочее время
- Ожидания от проекта
- Ставка оплаты
- График платежей
- Обновления статуса по проектам
Что касается ожиданий, честно оцените объем работы, которую вы ожидаете от своих подрядчиков . Многие маркетинговые компании B2B говорят фрилансерам, что они могут ожидать, что объем работы существенно увеличится в ближайшие месяцы, даже если это не так. Подобные заявления могут быть сделаны из лучших побуждений, но они могут заставить некоторых фрилансеров поверить, что их взяли на волю. Возможно, они даже договорились о более низкой ставке из-за объема, а затем почувствовали себя обманутыми, когда это не сработало.
6. Встречи один на один и моральный дух
Встречи один на один имеют решающее значение для морального духа. Хотя планирование индивидуальных встреч с каждым удаленным членом команды может показаться хлопотным делом, они заставляют сотрудников чувствовать себя ценными и дают возможность высказать свое мнение о производительности труда.
Если эти встречи не планируются регулярно или переносятся, удаленные сотрудники могут почувствовать себя оторванными от компании и неуверенными в том, где они находятся.
7. Встреча лично
Одна из лучших частей работы с другими людьми – это узнать их лично. Это сложно сделать при работе с удаленными командами, где все живут в разных местах и часовых поясах. Если возможно, планируйте встречаться с сотрудниками один раз в год, чтобы иметь возможность встретиться с людьми в реальной жизни. Для штатных сотрудников W2 это может быть ежегодное собрание или совместная поездка в экзотическое место.
Даже группы независимых подрядчиков могут планировать встречи друг с другом на ежегодной встрече, съезде или конференции. Некоторые удаленные подрядчики планируют навещать друг друга, когда находятся поблизости, для выполнения других обязательств. Это может быть так же просто, как поощрение удаленных подрядчиков зайти в офис в Нью-Йорке в случае поездки в город по любой причине, даже если это семейный отдых.
Есть много проблем, связанных с управлением удаленной командой. К счастью, их можно довольно легко преодолеть, внедрив действия по созданию команды, расширив общение и добавив некоторые новые процессы. Удаленные команды должны стать еще более распространенными в будущем.
Об авторе: Леви Олмстед (Levi Olmstead) – глава сообщества и SEO в G2, сайте обзора программного обеспечения и услуг B2B, на котором собрано более 650 000 отзывов реальных пользователей. Леви – уроженец Индианы и выпускник IU, который в свободное время любит разгадывать паранормальные тайны со своей собакой Фродо. Свяжитесь с ним в Твиттере.
Добавить комментарий