Когда COVID-19 ударил по бизнесу, на помощь пришли технологии. Делая удаленную работу возможной, она ворвалась, как супергерой, чтобы решить все проблемы. Традиционные барьеры для общения и сотрудничества были разрушены. Вековой главный злодей, физическое местонахождение, был отодвинут на второй план. Безопасность вернулась в рабочую среду. И все работали долго и счастливо (и удаленно).
~Конец~
Это трогательная история. И, во многом, довольно точное описание восприятия того времени. Но перенесемся на несколько лет вперед, и в повествовании начнут появляться несоответствия. Поворот в сказке? Технологии, которые когда-то спасали положение, теперь вызывают беспокойство.
Названные «технологическим позором», многие сотрудники теперь признаются, что борются (умственно и физически) с технологиями так же, как и извлекают из них выгоду. И принимать это на свой счет .
Учитывая растущую важность технологий на рабочем месте, это тревожное признание. И заслуживает должного расследования. Но на сегодняшний день большая часть дебатов была узкой по своей направленности. Они говорят, что это просто то, что затрагивает старшее поколение. Или что-то, что является результатом отношений между поколением Z и технологиями — молодые сотрудники должны быть технически подкованными, поэтому им стыдно, когда они не таковы.
Мы думаем иначе. Дело не только в поколениях. Технический стыд не так легко сдержать.
Время копнуть глубже.
Что такое технический позор? Смысл, стоящий за чувствами
В общих чертах, технический стыд описывает чувство личной неадекватности , которое испытывают сотрудники, столкнувшиеся с техническими проблемами на рабочем месте. Речь идет об отношениях сотрудников с цифровой инфраструктурой, которая должна расширять их возможности. Но это еще не все.
Технический стыд является продуктом трех факторов: сотрудника , технологии, которую он использует на работе, и других людей . И именно этот последний фактор имеет здесь значение.
Позору нужна аудитория. Это не просто форма самоанализа, которая заставляет сотрудника чувствовать себя разочарованным. Это чувство публичного унижения, из-за которого сотрудники чувствуют, что их оценивают коллеги. И остался недостающим.
Удаленные или гибридные работники особенно подвержены предвзятости близости . И больше шансов испытать технический стыд. Они не только полностью зависят от технологий, но и часто далеки от оперативной поддержки, которая может быть предложена в офисе. Работая в комнате в одиночестве, они также менее способны наблюдать за коллегами и учиться у них.
Существует огромное количество потенциальных сценариев, которые могут вызвать чувство технического стыда.
Это гораздо больше, чем незнание того, как найти потерянный файл или устранить проблему с отображением на ноутбуке. Это звонок, который вам нужно сделать в ИТ, чтобы попросить помощи в решении этой проблемы.
Это больше, чем невозможность демонстрации экрана или устранения проблемы со звуком во время звонка Teams с клиентом. Это количество людей, которые станут свидетелями этой неудачи, и потенциальное влияние, которое она может оказать на бизнес или репутацию.
Это также не начинается и не заканчивается неумением решать собственные технические проблемы. Неспособность помочь коллеге, заказчику или клиенту также может вызывать чувство стыда за технологии. И чувство неудачи из-за несоответствия ожиданиям .
Дело не только в поколении Z: кто больше всего страдает от технологического стыда?
Отчеты о технологическом стыде сосредоточены на исследованиях, которые однозначно связывают чувства с сотрудниками поколения Z. Рожденные в эпоху цифровых технологий, предполагается, что поколение Z и технологии идут рука об руку. Но правда в том, что существует несоответствие между типом технологий, с которыми знакомы сотрудники поколения Z, и технологиями, используемыми на рабочем месте. От этой группы, от которой часто ожидают оказания неформальной «технической поддержки» коллегам, возникает сильное чувство стыда, когда они не могут решить ИТ-проблемы своих коллег. Или оправдать ожидания, которые, по правде говоря, неоправданны.
Но эти неудобные отношения с технологиями на рабочем месте не уникальны для поколения Z. Хотя невозможно составить полный список, есть несколько ключевых групп людей, которые, безусловно, более восприимчивы к технологическому стыду.
Начнем с менеджеров. Недавно PwC провела опрос сотрудников всех поколений, занимающих различные должности в различных отраслях по всему миру. В центре внимания исследования была их связь с технологиями на рабочем месте. Появившаяся статистика показывает, что непростые отношения с технологиями гораздо более распространены, чем просто поколение Z. Фактически, более половины всех опрошенных работников (54,5%) заявили, что отсутствие технических навыков мешает их карьерному росту. Но один сегмент особенно выделялся. 46% менеджеров признались, что чувствуют себя перегруженными технологиями на работе . И еще больший процент (61%) менеджеров заявили, что они тратят больше времени на то, чтобы заставить технологии работать, чем им хотелось бы.
Обе эти цифры говорят о том, что некоторые менеджеры были бы первыми кандидатами на технический позор, особенно менеджеры, которые работают с распределенными командами и очень сильно разбираются в технологиях. Как и у сотрудников поколения Z, уровень ожиданий выше. Но менеджеры также имеют более высокий уровень видимости (внутренней и внешней), с которой приходится бороться. Без надлежащего обучения или технического образования многим может быть трудно постоянно безупречно демонстрировать свою техническую компетентность на публике . Или предоставьте оперативные решения специальных ИТ-проблем, с которыми сталкивается их команда. И в результате чувствовать себя неполноценным.
Но видимость и ожидания — не единственные факторы, вызывающие технический стыд. Карьерный опыт, личность и образование (финансовое и академическое) также играют роль.
Исследования показывают, что, чтобы предотвратить потенциальный технический стыд, некоторые удаленные сотрудники (особенно экстраверты и молодые работники) вкладывают свои собственные деньги в покупку лучшего набора инструментов. Это экстремальное решение. И это то, что работодатели должны искоренить. Но это случается. И в настоящее время это оставляет сотрудников, у которых нет денег или ресурсов для масштабирования своих технологий дома, в невыгодном положении. И больше шансов испытать тач позор.
Стойкость и уверенность играют большую роль в борьбе с техническим стыдом. Но некоторые сотрудники будут иметь более низкий уровень уверенности и устойчивости, чем другие. Для многих это будет связано с личностью. Для других причиной может быть чувство академической или профессиональной неполноценности. В любом случае, отсутствие «правильного» набора эмоциональных ресурсов, к которым можно было бы прибегнуть, создает еще одну группу работников, более уязвимую перед техническим стыдом.
Некоторые недопредставленные группы также подвержены риску. Сотрудники, возвращающиеся на работу после периода отпуска по уходу за ребенком, могут чувствовать себя не в курсе достижений в области технологий с тех пор, как они последний раз занимали эту должность. Работники, работающие неполный рабочий день или работающие по гибкому графику, могут пропустить специальные разработки и обновления ИТ, которые происходят в течение рабочей недели. А сотрудникам в дороге, возможно, придется справляться с мобильными технологиями, которые не соответствуют требованиям работы.
Долгосрочное влияние технического стыда на работу
Слово «стыд» имеет только отрицательную коннотацию. И если оставить его незамеченным и не лечить, технический стыд негативно повлияет на бизнес следующим образом:
- Вовлеченность: технологии являются неотъемлемой частью удаленной и гибридной работы. Он задает тон общему опыту сотрудников. И это не может быть отделено от повестки дня людей. Что значит? Плохие отношения с технологиями создают плохие отношения с работой.
- Разнообразие, равенство и инклюзивность (DE&I): Технический стыд создает бункеры. Это дает некоторым сотрудникам несправедливое преимущество перед другими с точки зрения карьерного роста, видимости, вознаграждения и благополучия. Он процветает на бессознательной предвзятости. И у него есть потенциал для создания узкой и однородной рабочей силы.
- Прибыль и производительность. При правильном наборе инструментов бизнесу легче расти и процветать. Но только если сотрудники оптимизируют использование этого инструментария. Страх или неуверенность в технологиях означают упущенные возможности. Пропущенные цели. И плохой ROI.
- Репутация: будь то звонок Zoom с новым клиентом, презентация отчета Teams для группы внешних заинтересованных лиц или телефонная конференция с клиентами, технологии открывают окно в ваш бизнес. Без одинакового уровня технической уверенности всех ваших сотрудников брендинг может пострадать.
- Культура: если сотрудники не чувствуют себя комфортно, рассказывая о своих трудностях, связанных с технологиями, они могут не решиться открыться в целом. Технический стыд может культивировать культуру изоляции, секретности и страха. Недостаток прозрачности и честности не только сильно демотивирует, но и порождает рабочую силу, которой трудно управлять или развивать.
От технического стыда к технической грамотности за 5 шагов
Понятно, что технический стыд существует. Это не ограничивается только избранной группой. И это может нанести ущерб бизнесу и сотрудникам. Но есть определенные способы бросить вызов и предотвратить это. Давайте посмотрим на них.
Демократизация обучения
В опросе «Будущее работы», проведенном Salesforce, британские сотрудники назвали цифровые навыки наиболее важными на рабочем месте. Однако только 27% чувствовали себя уверенно в этих навыках. А треть пожаловалась на отсутствие подготовки в этой области.
Респонденты цифрового опроса PwC идут еще дальше: подавляющее большинство признают, что они готовы тратить до двух дней в месяц на обучение, чтобы повысить свои цифровые навыки.
Здесь есть четкое сообщение.
Многие ваши сотрудники нуждаются в обучении цифровым навыкам, и почти все они хотят больше узнать о цифровых технологиях. Но шанса им не дают. Так что не ждите, пока вас спросят. И не отталкивайте определенные группы.
Только заблаговременно предоставляя всем универсальные возможности обучения и развития, вы можете надеяться устранить стигму, связанную с нехваткой цифровых навыков . И повышайте уровень компетентности в своем бизнесе.
Демократизировать положение
Многие сотрудники не в восторге от своих нынешних технологий на рабочем месте и опыта удаленной работы .
Только треть согласны с тем, что набор инструментов, который у них дома, превосходит их ожидания. Почти половина всех сотрудников говорят, что у них дома нет доступа ко всему необходимому офисному оборудованию. 1 из 10 борется с интернет-соединением, которое не подходит для этой цели. И, согласно индексу рабочих тенденций Microsoft, более 46% сотрудников говорят, что их компании не помогают им с расходами на удаленную работу.
Поддержка удаленной или гибридной работы означает предоставление подходящей инфраструктуры для всех. И чтобы противодействовать технологическому стыду, работодатели должны проверять и перепроверять, чтобы все сотрудники имели одинаковый уровень обеспечения, власти и возможностей. Опять же, не ждите, пока вас спросят. Сделать это требование обязательным и регулируемой частью процесса дистанционного обучения и адаптации .
Держать в контакте
Технологии не стоят на месте. Чтобы не допустить стыда за технологии, важно проводить регулярные технические проверки сотрудников. Формально это может быть связано с импульсами настроений сотрудников, которые включают вопросы об инструментах и программном обеспечении. Или неофициально через индивидуальные или командные встречи.
Чтобы это работало, необходимы хорошие отношения между HR и ИТ. Поэтому убедитесь, что сотрудничество между двумя командами поощряется и облегчается.
И не просто спрашивайте о существующих ресурсах или процессах. Спрашивайте сотрудников о пробелах в обеспечении (например, какие новые инструменты можно было бы внедрить, чтобы сделать их более продуктивными). И не забудьте принять меры по полученным отзывам. Вовлечение сотрудников в процесс принятия решений и закупок — это хороший способ с самого начала создать заинтересованность и чувство сопричастности и вовлеченности в технологии.
Продолжай говорить
Стыд процветает в секретности. Создание культуры открытости, честности и поддержки лишает технический позор условий, необходимых для выживания.
Используйте внутренние каналы связи и кампании, доски обсуждений и форумы, чаты, ресурсы для адаптации, документы политики и внутренние сообщения, чтобы открыть постоянный диалог о технологиях.
Сбор отзывов от удаленных сотрудников и использование технологий в повседневных разговорах — отличный способ нормализовать их. После этого сотрудники с большей вероятностью откроются и поделятся своим опытом о технологиях (хороших и плохих), попросят о помощи и предложат ее!
Выбирайте правильные инструменты
Посмотрим правде в глаза, некоторые платформы, продукты и приложения проще в использовании, чем другие.
И хотя ваш выбор технологического стека сам по себе не избавит вас от технологического позора, он может значительно уменьшить его. Так что ищите технологию, которая интуитивно понятна и легко интегрируется с другими системами .
Это личное (но не личное)
С ростом удаленной и гибридной работы сотрудники больше не используют технологии в вакууме. Да, это все еще то, с чем у них будут личные отношения. Но теперь он также способствует социальному взаимодействию и сотрудничеству в широком и очень публичном масштабе. И именно этот сейсмический сдвиг должен стратегически учитываться работодателями.
Устранение технического стыда требует формального обязательства изменить культуру и ценности компании. Не просто случайный ответ на отдельные случаи слухов о беспокойстве. Это также требует активного подхода . Выявление технического стыда на рабочем месте — сложная задача, потому что по умолчанию люди не хотят раскрывать свои проблемы с технологиями. Это означает, что работодатели должны протянуть руку и сделать первый шаг.
Следуйте обоим этим путям, и вы создадите культуру, которая будет не только чувствительной к технологиям, но и полностью инклюзивной, гордой и учитывающей все ценные различия, которые привносит в микс одна организация.
Вот так должна заканчиваться история.
Добавить комментарий