Edu4ever

Показатели производительности сотрудников — это не просто ориентиры для оценки производительности и соображений продвижения по службе. Они также являются ключом к росту и успеху бизнеса.

Правильные измерения могут улучшить самочувствие, производительность и удержание сотрудников. Но не всегда легко узнать, как правильно оценить эффективность работы сотрудников . Чтобы получить максимальную отдачу от этих мощных инструментов, вам нужно знать, какие показатели отслеживать .

В этой статье мы определим показатели эффективности сотрудников и расскажем, почему они так важны. Мы также рассмотрим некоторые из основных показателей, которые помогут вам и вашим сотрудникам работать

Что такое показатели производительности?

Показатели производительности — это измерения, которые показывают, насколько хорошо сотрудники выполняют свою работу. Метрики, которые больше всего влияют на ваши результаты, также являются отражением того, насколько хорошо работает ваша организация .

Эти заслуживающие внимания показатели известны как ключевые показатели эффективности (KPI) или цели и ключевые результаты (OKR) и представляют собой способ постановки измеримых целей и отслеживания их результатов для оценки состояния компании.

Показатели производительности могут охватывать количественные показатели, такие как производительность, качество или эффективность. Тем не менее, многие показатели эффективности, влияющие на успех в бизнесе, нельзя свести к цифрам (вспомните гибкие навыки, такие как общение или умение слушать).

Поскольку тесная командная коммуникация может повлиять на ваши результаты так же сильно, как и количество сделок, закрытых за неделю, очень важно измерять и отслеживать оба типа данных.

Зачем использовать метрики производительности для оценки сотрудников?

Измерение результатов помогает как работодателям, так и сотрудникам влиять на прогресс компании. Отслеживание эффективности сотрудников на первый взгляд может показаться строгим. Но на самом деле это способ понять, как продвигается ваша команда, и дает вам возможность оценить усилия ваших людей .

Например, отслеживание эффективности сотрудников может помочь вам:

• Выявление и устранение проблем с производительностью. Наблюдение за цифрами, связанными с KPI для сотрудников, может помочь работодателям выявить пробелы в навыках в их командах.
• Мотивируйте продуктивность. Если вы хотите, чтобы люди заботились об обслуживании клиентов, поделитесь цифрами из опросов удовлетворенности клиентов. Если вас беспокоит производительность, поделитесь цифрами за этот месяц по сравнению с предыдущими месяцами. Когда сотрудники увидят, что важно для лидерства, они расставят эти области в своей работе в приоритете.
• Стимулировать развитие карьеры. Отчеты о KPI устанавливают ожидания. Они позволяют членам команды сравнивать свою текущую производительность с тем, где они хотят быть, что помогает им ставить четкие карьерные цели.
• Создавайте культуру признательности. Записи о прогрессе сотрудников помогают руководителям признавать достижения. Знание того, какие показатели имеют значение, покажет им , как распознавать трудолюбивых сотрудников таким образом, чтобы это способствовало целям улучшения.

Все это веские причины начать отслеживать ключевые показатели уже сегодня. Но какие показатели имеют значение?

5 ключевых показателей эффективности сотрудников, которые нужно отслеживать

Не все показатели одинаковы, когда речь идет о влиянии на результаты компании. И, как уже упоминалось, некоторые труднее превратить в осязаемые KPI для сотрудников.

Вот пять примеров метрик производительности сотрудников, которые помогут вам определить, какие из них подходят для вашей организации.

1. Количество

Их проще всего измерить, и, вероятно, они первыми приходят на ум, когда вы думаете о показателях сотрудников. Они применимы к производительности, которую можно непосредственно измерить в цифрах .

Например, «сколько единиц продукции производится в час» или «сколько звонков по продажам совершается за неделю».

Цифры являются четким индикатором выполнения работы, поэтому их важно отслеживать. Но они не рассказывают всей истории. Вы не можете полагаться исключительно на эту метрику как на показатель успеха. Будьте открыты для получения дополнительной информации с помощью дополнительных KPI, подобных приведенным в этом списке.

2. Качество

Качество работы сотрудника влияет на удовлетворенность клиентов и производительность команды. Некачественная работа может повредить вашему имиджу и привести к переделке, что может повредить моральному духу команды. Пребывание в курсе любых проблем поможет вам избежать этих проблем.

Качество может показаться абстрактной идеей, но вы можете проводить измерения, которые являются хорошими показателями того, насколько хороша работа сотрудников. Например, «количество ошибок в продукте» или «количество неисправных единиц».

Для вакансий с менее конкретными продуктами, скажем, отношениями с клиентами, вы можете измерить влияние , которое они оказывают, например, оценки удовлетворенности клиентов.

3. Эффективность

Эффективность сотрудника часто является свидетельством его навыков решения проблем или инноваций. Кто-то, кто выполняет свою работу правильно и вовремя, показывает, что знает, как решать проблемы или оптимизировать процессы.

Показатели эффективности могут включать в себя такие вещи, как «постоянно ли сотрудники соблюдают сроки», «сколько сверхурочно они работают», «как часто они достигают своих целей» или «правильно ли они расставляют приоритеты задач».

Эти цифры могут помочь руководителям узнать, как помочь сотрудникам развиваться . Например, сотруднику, который много работает сверхурочно, может понадобиться помощь в расстановке приоритетов в своей работе. Или те, кто постоянно приходит вовремя, могут иметь стратегии оптимизации работы, которые могут принести пользу всей компании.

4. Работа в команде

Умение работать в команде является жизненно важным навыком во многих отраслях. Компании становятся сильнее, когда люди хотят и могут вместе проводить мозговой штурм, совместно решать проблемы и обращаться к другим командам за помощью.

Опять же, эти измерения не так просты, как количество. Но вы можете собрать обратную связь в масштабе, запустив пульсовые опросы, спрашивая сотрудников о том, как они или другие люди могут помочь своей команде. Вы также можете поручить руководителям отслеживать, как часто сотрудники добровольно помогают с делами, формально не порученными им.

Показатели командной работы помогают вам увидеть, где находятся ваши самые сильные игроки в команде, а также дают вам представление о том, какие сотрудники могут использовать коучинг для улучшения общей динамики команды.

5. Обучение и развитие

Развитие сотрудников имеет решающее значение для поддержания конкурентоспособности вашей компании на постоянно меняющихся рабочих местах. Отслеживайте, насколько успешны ваши тренировочные программы, чтобы не отставать.

Успех обучения может быть частично измерен такими вещами, как процент завершения и баллы викторины. Но вы также можете оценить, применяются ли навыки и знания, полученные в результате обучения, в работе .

Метрики L&D должны включать в себя такие вещи, как рейтинги знаний до и после обучения и оценки отзывов из 360 опросов менеджеров и коллег о том, как изменилась производительность.

Максимально используйте свои показатели

Отслеживание правильных KPI является ключом к пониманию состояния вашей компании и разработке успешного плана повышения производительности . Но недостаточно выбрать сильные показатели и начать отслеживать. Эффективное измерение метрик требует нескольких шагов:

• Включите сотрудников в планирование. Трудно определить, какие показатели имеют значение в вакууме. Получите представление о том, что действительно важно в вашей компании, спросив сотрудников и узнайте их мнение о предложенных вами KPI. Вы можете получить информацию, которая поможет сформировать ваш первоначальный план.
• Часто делитесь показателями. Не просто сообщайте цифры во время обзоров производительности. Если вы хотите, чтобы измерения, которые вы отслеживаете, оказывали влияние, поместите их на передний план и в центр. Проводите регулярные обзоры на собраниях команды или рассылайте ежедневные обновления по электронной почте. Чем чаще люди видят цифры, тем больше они будут ими мотивированы.
• Регулярно корректируйте свои цели. Постоянно проверяйте показатели производительности ваших сотрудников и влияние, которое они оказывают. Если цифры улучшаются, но вы не приближаетесь к целям производительности ваших сотрудников, возможно, вы измеряете неправильный показатель. Приоритеты также могут меняться вместе с меняющимся рынком, и использование показателей, не поддерживающих новые цели, приведет к пустой трате времени и ресурсов. Регулярно пересматривайте свои KPI для сотрудников, чтобы убедиться, что они всегда актуальны.

Приоритизация показателей эффективности сотрудников поможет вам мотивировать и развивать своих сотрудников. С правильными целями и информацией их карьерный путь будет ясен. И когда ваши сотрудники преуспевают, вы тоже.