«Внимание, которое мы уделяем опыту, пропорционально его яркому или интересному характеру, и это общеизвестный факт, что в данный момент нас наиболее ярко интересует, при прочих равных условиях, то, что мы запоминаем лучше всего». —Уильям Джеймс
Эвристика доступности объясняет, почему получение награды увеличивает вероятность получения другой награды. Это объясняет, почему мы иногда избегаем чего-то одного из страха и в конечном итоге делаем что-то объективно более рискованное. Это объясняет, почему правительства тратят огромные суммы денег на снижение рисков, с которыми мы уже столкнулись. Это объясняет, почему пять самых близких вам людей имеют большое влияние на ваше мировоззрение. Это объясняет, почему горы данных, указывающих на то, что что-то вредно, не обязательно убеждают всех избегать этого. Это объясняет, почему может показаться, что все идет хорошо, когда фондовый рынок растет. И это объясняет, почему плохая реклама все еще может быть выгодна в долгосрочной перспективе.
Вот как работает эвристика доступности, как ее преодолеть и как использовать в своих интересах.
***
Как работает эвристика доступности
Прежде чем объяснять эвристику доступности, давайте кратко рассмотрим область, из которой она исходит.
Поведенческая экономика – это область исследования, объединяющая знания из психологии и экономики, чтобы показать, как реальные люди ведут себя в реальном мире. Это контрастирует с традиционным экономическим взглядом на человеческое поведение, согласно которому люди всегда ведут себя в соответствии с рациональными, стабильными интересами. Эта область в основном началась в 1960-х и 1970-х годах с работы психологов Амоса Тверски и Даниэля Канемана.
Поведенческая экономика утверждает, что люди часто принимают решения и суждения в условиях неопределенности, используя несовершенную эвристику, а не взвешивая все соответствующие факторы. Быстрая эвристика позволяет нам принимать быстрые решения, не тратя время и умственную энергию на обдумывание всех деталей.
В большинстве случаев они приводят к удовлетворительным результатам. Однако они могут склонить нас к некоторым неизменно иррациональным решениям, которые противоречат тому, что, по мнению экономики, является лучшим выбором. Обычно мы не осознаем, что используем эвристики, и их трудно изменить, даже если мы активно пытаемся быть более рациональными.
Одним из таких когнитивных сокращений является эвристика доступности, впервые изученная Тверски и Канеманом в 1973 году. Мы склонны судить о вероятности и значимости вещей по тому, насколько легко они приходят в голову. Чем более «доступной» для нас информация, тем она кажется более важной. В результате мы придаем больший вес информации, которую мы узнали недавно, потому что новостная статья, которую вы прочитали вчера вечером, приходит в голову легче, чем урок естествознания, который вы посещали много лет назад. Слишком много работы, чтобы пытаться прочесать каждую часть информации, которая может оказаться в нашей голове.
Мы также уделяем больше внимания шокирующей или необычной информации. Нападения акул и авиакатастрофы поражают нас больше, чем случайное утопление или автомобильные аварии, поэтому мы переоцениваем их шансы.
Если нам представят набор похожих вещей, которые отличаются от остальных, нам будет легче их запомнить. Например, из последовательности символов «RTASDT9RTGS» наиболее часто запоминающимся символом будет «9», потому что он выделяется из букв.
Тимур Куран и Касс Санстейн в книге «Поведенческое право и экономика» пишут:
«Дополнительные примеры из последних лет включают массовые протесты против Agent Orange, асбеста в школах, грудных имплантатов и автомобильных подушек безопасности, которые представляют опасность для детей. Их общая черта в том, что люди склонны формировать свои суждения о риске в значительной степени, если не полностью, на основе информации, полученной в ходе социального процесса, а не на личном опыте или исследованиях. В каждом случае происходили общественные потрясения, поскольку огромное количество игроков реагировало на действия и заявления друг друга. Более того, в каждом из них требование быстрых, обширных и дорогостоящих действий правительства стало считаться морально необходимым и социально желательным – даже несмотря на то, что в большинстве или во всех случаях результирующие правила вполне могли принести мало пользы, а, возможно, даже относительно больше. вред.”
Рассказы запоминаются лучше, чем разрозненные факты. Есть причина, по которой культуры во всем мире преподают важные жизненные уроки и ценности через басни, сказки, мифы, пословицы и рассказы.
Личный опыт также может сделать информацию более заметной. Если вы недавно попали в автомобильную аварию, вы можете рассматривать автомобильные аварии как более частые, чем раньше. Базовые ставки не изменились; у вас просто возникает неприятное яркое воспоминание, когда вы садитесь в машину. Мы слишком легко предполагаем, что наши воспоминания являются репрезентативными и правдивыми, и игнорируем события, которые находятся за пределами нашей непосредственной памяти. Приведу другой пример: у вас может быть больше шансов купить страховку от стихийного бедствия, если оно на вас только что повлияло, чем до того, как оно произойдет.
Все, что помогает запомнить что-то, усиливает на нас воздействие. В одном из первых исследований Тверски и Канеман спрашивали испытуемых, какое слово в английском языке с большей вероятностью будет начинаться с «K» или будет «K» в качестве третьей буквы. Поскольку обычно легче вспомнить слова, начинающиеся с определенной буквы, люди склонны предполагать, что первое встречается чаще. Верно и обратное.
В книге «Суждение в условиях неопределенности: эвристика и предубеждения» Тверски и Канеман пишут:
«… Можно оценить вероятность, оценив доступность или ассоциативное расстояние. Опыт всей жизни научил нас, что экземпляры больших классов вспоминаются лучше и быстрее, чем экземпляры менее частых классов, что вероятные события легче представить, чем маловероятные, и что ассоциативные связи усиливаются, когда два события часто происходят одновременно.
… Например, можно оценить уровень разводов в данном сообществе, вспомнив разводы среди своих знакомых; можно оценить вероятность того, что политик проиграет выборы, рассматривая различные способы, которыми он может потерять поддержку; и можно оценить вероятность того, что агрессивный человек «увидит» хищных зверей на карте Роршаха, оценив силу связи между насилием и хищниками. Во всех этих случаях оценка частоты занятий или вероятности события опосредуется оценкой доступности ».
Они продолжают писать:
«Ассоциативные связи укрепляются повторением – это, пожалуй, самый старый закон памяти, известный человеку. Эвристика доступности использует обратную форму этого закона, то есть использует силу ассоциации в качестве основы для оценки частоты. В этой теории доступность – это посредническая переменная, а не зависимая переменная, как это обычно бывает при изучении памяти ».
***
Как эвристика доступности вводит нас в заблуждение
«Люди склонны оценивать относительную важность вопросов по легкости, с которой они извлекаются из памяти – и это во многом определяется степенью освещения в СМИ». —Даниэль Канеман, «Мыслить быстро и медленно»
Возвращаясь к пунктам, сделанным во введении к этому посту, получение награды может повысить ваши шансы на получение другой награды, потому что это дает вам видимость, заставляя ваше имя легче вспоминать в связи с такого рода похвалой. Иногда мы избегаем одной вещи в пользу чего-то объективно более рискованного, например, вождения вместо самолета, потому что последняя опасность более запоминающаяся. Пять самых близких вам людей могут оказать большое влияние на ваше мировоззрение, потому что вы часто сталкиваетесь с их взглядами и мнениями, вспоминая их, когда делаете собственные суждения. Горы данных, указывающих на то, что что-то является вредным, не всегда убеждают людей избегать этого, если эти опасности не являются существенными, например, если они не сталкивались с ними лично. Может показаться, что дела идут хорошо, когда фондовый рынок растет, потому что это простой, видимый и, следовательно, запоминающийся индикатор. Плохая огласка может быть полезной в долгосрочной перспективе, если она означает, что что-то, например, скандальная книга, часто упоминается и с большей вероятностью будет отозвано.
Это не эмпирические правила, но они являются логическим следствием эвристики доступности при отсутствии смягчающих факторов.
Мы то, что мы помним, и наши воспоминания оказывают значительное влияние на наше восприятие мира. То, что мы вспоминаем, зависит от следующих факторов:
- Наши основополагающие представления о мире
- Наши ожидания
- Эмоции, которые вызывает у нас информация
- Сколько раз мы получаем информацию
- Источник информации
Нет никакой реальной связи между тем, насколько что-то запоминается и насколько вероятно, что это произойдет. На самом деле часто бывает наоборот. Необычные события выделяются больше и привлекают больше внимания, чем обычные. В результате эвристика доступности искажает наше восприятие рисков двумя ключевыми способами:
Мы переоцениваем вероятность маловероятных событий. И мы недооцениваем вероятность вероятных событий.
Переоценка риска маловероятных событий заставляет нас бодрствовать по ночам, седеть, беспокоиться о вещах, которые почти не могут произойти. Мы можем в конечном итоге потратить огромное количество времени, денег и других ресурсов, пытаясь смягчить последствия, которые в итоге имеют небольшое влияние. Иногда эти усилия по смягчению последствий приводят к обратным результатам, а иногда они заставляют нас чувствовать себя в большей безопасности, чем следовало бы.
С другой стороны, мы можем переоценить вероятность того, что с нами произойдут необычно хорошие вещи. Глядя на всеобщее обозрение в социальных сетях, мы можем ожидать, что наша собственная жизнь также будет чередой великих достижений и радостей. Но жизнь большинства людей в большинстве случаев приземленная, и основные моменты, которые мы видим, обычно исключительны, а не рутинны.
Недооценка риска вероятных событий приводит к тому, что мы не можем подготовиться к предсказуемым проблемам и событиям. Мы настолько измучены переживаниями о маловероятных событиях, что у нас нет сил думать о том, что нас ждет впереди. Если вы постоянно находитесь в состоянии стресса и беспокойства, вам будет трудно обращать внимание на эти сигналы, когда они действительно важны.
Все это не означает, что не стоит готовиться к худшему. Или что маловероятные вещи никогда не произойдут (как гласит закон Литтлвуда, вы можете ожидать событие один из миллиона, по крайней мере, один раз в месяц). Скорее, нам следует быть осторожными, готовясь только к крайностям, потому что эти крайности более запоминаются.
***
Как преодолеть эвристику доступности
Знания о когнитивной предвзятости обычно недостаточно, чтобы ее преодолеть. Даже такие люди, как Канеман, которые изучали поведенческую экономику в течение многих лет, иногда сталкиваются с теми же иррациональными паттернами. Но знание эвристики доступности полезно в тех случаях, когда вам нужно принять важное решение, и вы можете отступить, чтобы убедиться, что это не искажает ваше представление. Вот пять способов уменьшить эвристику доступности.
№1. Всегда учитывайте базовые ставки при вынесении суждений о вероятности.
Базовая частота чего-либо – это средняя распространенность этого явления в определенной группе населения. Например, около 10% населения – левши. Если вам нужно было угадать вероятность того, что случайный человек окажется левшой, вы правильно скажете 1 из 10 при отсутствии другой соответствующей информации. Оценивая вероятность чего-либо, по возможности обращайте внимание на базовую ставку.
№2. Сосредоточьтесь на тенденциях и моделях.
Ментальная модель регресса к среднему показывает, что за экстремальными событиями, как правило, следуют более умеренные. Необычные события часто являются результатом удачи и случайности. Они не обязательно поучительны. По возможности основывайте свои суждения на тенденциях и моделях – чем дольше, тем лучше. Репутация – это все, даже если необычные события более запоминаются.
№3. Найдите время подумать, прежде чем выносить суждение.
Вся суть эвристики в том, что они экономят время и усилия, необходимые для анализа тонны информации и вынесения суждения. Но, как мы всегда говорим, нельзя принять хорошее решение, не подумав времени. Для этого нет ярлыка. Если вы принимаете важное решение, единственный способ обойти эвристику доступности – это остановиться и просмотреть соответствующую информацию, а не считать, что все, что приходит в голову в первую очередь, является правильным.
№4. Следите за информацией, которая может вам понадобиться при вынесении решения в далеком будущем.
Не полагайтесь на память. В статье «Суждение при принятии управленческих решений» Макс Базерман и Дон Мур представляют пример ежегодной служебной аттестации. Менеджеры, как правило, основывают свои оценки больше на предшествующих трех месяцах, чем на девяти месяцах до этого. Это намного проще, чем вспоминать, что происходило в течение целого года. Менеджеры также склонны придавать значительный вес необычным разовым действиям, таким как серьезная ошибка или заметный успех, не учитывая общую тенденцию. В этом случае запись наблюдений за работой кого-либо в течение всего года приведет к более точной оценке.
№5. Вернитесь и еще раз посмотрите старую информацию.
Даже если вы думаете, что можете вспомнить все важное, перед принятием решения рекомендуется вернуться и освежить в памяти соответствующую информацию.
Эвристика доступности является частью решетки ментальных моделей на Фарнам-стрит.
Добавить комментарий