Обучение сотрудников комплаенсу может немного напоминать упражнение в бюрократии. И компании, и сотрудники относятся к предмету как к необходимой галочке, но очень немногие тратят время на то, чтобы по-настоящему понять его. (Как и на любой другой странице с Условиями использования.)
Но факт остается фактом: комплаенс-тренинг является обязательным для сотрудников. И не зря. Это не только финансовые и юридические последствия несоблюдения — хотя, по данным Gallup, в среднем 14,82 миллиона долларов, эти последствия крутые. Дело в том, что соблюдение требований и вовлеченность сотрудников идут рука об руку.
Сотрудник, который не удосуживается изучить правила, применимые к его работе, не является сотрудником, который в долгосрочной перспективе считает себя частью компании. Обучение ваших сотрудников законам, правилам и политикам является необходимым аспектом поддержания их вовлеченности в корпоративную культуру. Вы знаете это.
И хотя вы также знаете, что существует множество способов обеспечить успех вашей программы обучения комплаенсу, вы не уверены, какие темы по комплаенсу следует рассмотреть в первую очередь. В зависимости от вашей отрасли необходимо соблюдать ряд правил, помимо местных и международных законов!
Мир обучения комплаенсу огромен, но вам нужно с чего-то начинать.
Рассмотрим следующую шпаргалку.
На каких темах обучения комплаенсу следует сосредоточиться?
При разработке стратегии обучения комплаенсу, которая имеет смысл и приносит результаты, необходимо учитывать несколько ключевых целей. Снижение риска и снятие юридической ответственности, конечно же, должны стоять на первом месте в вашем списке, а также обеспечение того, чтобы ваши сотрудники знали о своих обязанностях. Но в конечном счете, когда вы выбираете темы для обучения, вы должны подумать о том, как эти темы способствуют лучшей культуре на рабочем месте.
Обучение соблюдению корпоративной этики
Начинать свои темы с модуля, сосредоточенного на рабочей этике, а не на правилах, — это сознательный выбор. Вы показываете своим сотрудникам, насколько корпоративная культура важна для вас и насколько она должна быть важна для них.
Кроме того, гораздо проще заинтересовать людей изучением более технических (читай: скучных) вещей, если они знают, зачем им это нужно.
Программы обучения этике многогранны
В этом модуле вы должны выделить наиболее важные политики вашей компании; ваш Кодекс поведения. Как должны вести себя сотрудники и руководители? Что считается неэтичной рабочей практикой в вашей сфере деятельности? Кто ваши конкуренты и какой информацией о компании нельзя делиться с ними? Существуют ли какие-либо установленные государством правила (например, правила FCPA в США) для сотрудников и менеджеров, принимающих подарки дороже определенной стоимости? Короче говоря, когда подарок становится взяткой?
Обучение ваших сотрудников вопросам соответствия поможет продвигать этические методы работы и защитить репутацию вашей компании.
Вам также следует охватить темы обучения кадровому соответствию, такие как равные возможности трудоустройства и обучение многообразию. Это очень важно, если вы серьезно относитесь к процветающей, культурно разнообразной рабочей силе. Вы можете использовать разные истории от первого лица, чтобы помочь своим сотрудникам понять трудности людей из разных социальных и расовых слоев. Это поможет укрепить уважение во всем.
Еще одним важным аспектом вашего тренинга по соблюдению этических норм должно быть предотвращение домогательств на рабочем месте. В 2019 году обучение POSH (Предотвращение сексуальных домогательств) стало обязательным для всех нью-йоркских компаний и организаций, а в настоящее время оно является обязательным во многих странах мира.
Чего вы хотите достичь во время обучения POSH, так это того, чтобы ваши сотрудники могли понимать различные типы домогательств. Чтобы знать, что является приемлемым и что является неприемлемым поведением на рабочем месте. Но также знать, что если у них есть жалобы, существует надлежащий процесс, который гарантирует, что они будут услышаны. Недавнее исследование показывает, что 86% сотрудников, прошедших обучение по вопросам сексуальных домогательств, чувствуют себя лучше осведомленными о том, что представляет собой домогательство, а 88% чувствуют себя лучше информированными о том, как их компания справляется с такими инцидентами.
Наконец, ваш тренинг по соблюдению этических норм должен охватывать политику вашей компании в отношении употребления наркотиков и алкоголя. Вроде простая тема, да? Тем не менее, вы должны помнить о последних изменениях.
Наш мир быстро меняется. Ваш тренинг по соблюдению этических норм — это первый шаг к тому, чтобы держать вашу компанию и сотрудников в курсе этих событий.
Специфические правила компании (и отрасли)
Этот модуль должен охватывать отраслевые законы и правила, которые должны соблюдать ваши сотрудники. Это также может коснуться ваших стандартов обслуживания клиентов.
Структура этого модуля действительно будет зависеть от того, в какой отрасли вы работаете. Не все отрасли регулируются так строго. Например, если вы работаете в сфере финансовых услуг, вам необходимо учитывать такие вещи, как закон Додда-Франка (или его эквивалент в вашей стране, если он существует).
Если ваша компания занимается здравоохранением, вам необходимо убедиться, что ваши сотрудники знакомы с такими вещами, как закон HIPAA. Конечно, некоторые правила, такие как PCI DSS (Стандарт безопасности данных индустрии платежных карт), применяются ко всем отраслям.
Если ваша компания является международной или в будущем откроется для международной клиентуры, то ваши сотрудники также должны иметь возможность соблюдать иностранные правила.
Охрана труда и техника безопасности
Вы знаете, что они говорят: безопасность превыше всего.
Ваши сотрудники заслуживают того, чтобы чувствовать себя в безопасности на рабочем месте. Этот модуль поможет им понять все нормы безопасности, которые необходимо соблюдать для достижения этой цели.
Модуль «Здоровье и безопасность на рабочем месте» должен включать в себя некоторые общие учебные темы по соблюдению требований здравоохранения. Подумайте о правилах в отношении болезней, правилах курения, электробезопасности и правилах использования опасных химических веществ (если применимо).
Список тем обучения сотрудников по соблюдению требований должен также включать любые опасности на рабочем месте, характерные для вашей отрасли/бизнеса. Такими темами могут быть способы обращения с определенным оборудованием и инструментами, использование транспортных средств, работа на высоте, средства индивидуальной защиты и т. д.
Ваши сотрудники в основном связаны с компьютером? Вам по-прежнему необходимо освещать темы, связанные со здоровьем, которые применимы к работе за столом, такие как правильная осанка, безопасность глаз, кровообращение, контроль диабета и т. д. Также не помешает немного психического здоровья и управления стрессом.
Однако помните: независимо от того, насколько хороша ваша программа для обучения комплаенсу, вашим сотрудникам все равно потребуется несколько часов практических занятий по технике безопасности. В этой статье, посвященной индустрии обучения, подчеркивается важность добавления «лабораторного часа» к вашему электронному обучению перед хорошо обученным руководителем. Это единственный способ быть на 100% уверенным, что ваши сотрудники хорошо подготовлены для их собственной безопасности (и вашего собственного здравомыслия).
Онлайн-безопасность и правила
Следующей темой вашего корпоративного обучения по соблюдению нормативных требований должна быть безопасность в Интернете. Заметьте, не только онлайн-безопасность ваших сотрудников, но и ваших клиентов.
Интернет-безопасность, или кибербезопасность, в последнее время является одной из основных тем в учебных курсах по обеспечению соответствия требованиям, что вполне логично. Никто не хочет беспокоиться о таких вещах, как взлом, фишинг или утечка данных. На самом деле, люди так мало хотят об этом беспокоиться, что, по данным IDC, мировые расходы на решения для обеспечения безопасности к 2021 году составят 120,7 млрд долларов. Поэтому очень важно обучать своих сотрудников тому, как защитить свои системы от киберпреступлений.
Этот модуль может включать такие темы, как безопасное хранение электронной почты (и данных), сложность пароля, а также примеры фишинговых атак, на которые следует обратить внимание.
Возможно, это само собой разумеется, но вы также должны включить информацию о GDPR. Да, даже если ваша компания не находится в ЕС. GDPR действительно изменил то, как работают многие компании, и штрафы за несоблюдение очень высоки. Важно, чтобы вы предлагали своим сотрудникам достаточно учебных ресурсов по соблюдению требований, чтобы они знали, как защитить личную информацию клиента из ЕС. Им также необходимо знать, что делать в случае утечки данных, и быть в курсе действующих законов и правил.
Информация о чрезвычайных ситуациях и примеры соблюдения нормативных требований на рабочем месте
Это должен быть ваш стандартный модуль «разбить стекло в случае чрезвычайной ситуации». Здесь вы можете включить такие темы, как пожарная безопасность, учения по эвакуации, электробезопасность, первая помощь и реагирование на несчастные случаи. Также очень важно включать реальные примеры соответствия в рабочее пространство.
К сожалению, мы живем не в такие стандартные времена. Таким образом, курс экстренной информации в настоящее время был бы неполным без некоторых правил безопасности COVID-19. Вы должны убедиться, что ваши сотрудники знают, что делать, чтобы оставаться в безопасности, когда ваш бизнес снова откроется.
Общество управления человеческими ресурсами также отмечает, насколько важно учитывать особые потребности ваших сотрудников на случай, если они противоречат правилам COVID-19. Например, если у кого-то аллергия на латекс, его нельзя заставлять носить латексные перчатки. Или, если у сотрудника проблемы со слухом и он полагается на чтение по губам, возможно, вашей компании следует приобрести прозрачные маски.
В целом, ваш модуль экстренной информации должен всегда обновляться, чтобы охватить любые текущие чрезвычайные ситуации.
к вам
К настоящему моменту вы уже хорошо представляете, с каких тем для обучения комплаенсу следует начинать.
Ключевым моментом является выбор различных тем для обучения сотрудников, которые будут охватывать различные вопросы соответствия: от безопасности до этики и правил. Возможно, вы не сможете охватить сразу все возможные темы — тем более, что законодательство по ряду важных вопросов постоянно меняется. Но таким образом, даже если вам потребуется добавить в программу дополнительные модули/темы, у вас будет хороший базовый уровень.
Теперь все, что вам нужно сделать, это выбрать надежное программное обеспечение для обучения комплаенсу. Это поможет убедиться, что темы вашего обучения будут представлены таким образом, что ваши сотрудники захотят обратить на них внимание. Не просто прокрутите вниз и отметьте нужное поле, когда они будут сделаны. За то, чтобы больше никогда не относиться к обучению комплаенсу как к странице с условиями и положениями!
Добавить комментарий